Política de Privacidade

Última atualização: 6 de outubro de 2026

A Conversa Play é uma plataforma de atendimento e automação de conversas por WhatsApp. Esta Política explica quais dados tratamos, como usamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as políticas da Meta/WhatsApp.

1. Dados que coletamos

Dados de contato: nome e número de telefone;
Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento;
Dados de cadastro e uso do serviço (histórico de atendimento, preferências e status).

O tratamento das mensagens ocorre por meio da integração oficial com a WhatsApp Business Platform (Meta).

2. Como usamos os dados

Prestar e operar o atendimento automatizado e humano;
Responder às suas mensagens e enviar apenas notificações que você autorizou (opt-in);
Melhorar a qualidade e a segurança do serviço.

3. Base legal

Tratamos seus dados com base na execução de contrato, no consentimento e no legítimo interesse, conforme a LGPD.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados com a Meta/WhatsApp para a entrega das mensagens e com prestadores de infraestrutura estritamente necessários à operação. Não vendemos os seus dados.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais.

6. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, exclusão e a revogação do consentimento a qualquer momento. Para exclusão, consulte a página Exclusão de Dados.

7. Contato

Dúvidas sobre privacidade: pelos canais de atendimento dentro da própria plataforma.

8. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de última atualização é indicada no topo desta página.