Termos de Uso

Versão 2026-10-06 · em vigor desde 6 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso regem a contratação e o uso da Conversa Play (conversaplay.com), plataforma de gestão de clientes, cobrança e atendimento automatizado por WhatsApp, incluindo o painel de gestão e o painel de atendimento. Leia com atenção antes de usar.

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou usar a Conversa Play, você (o "Cliente") declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço. Quem usa em nome de uma empresa declara ter poderes para aceitar por ela.

2. O que é o serviço

A Conversa Play é uma ferramenta online oferecida "como está", com os recursos disponíveis no plano contratado no momento do uso. Recursos podem ser incluídos, alterados ou retirados para melhorar o serviço, por segurança ou por exigência de terceiros. Quando uma mudança reduzir de forma relevante o que foi contratado, o Cliente será avisado dentro da plataforma.

3. Conta

O Cliente informa dados verdadeiros, guarda a própria senha e responde pelo que for feito com a conta dele, inclusive pelos acessos que criar para atendentes e revendedores. É preciso ter 18 anos ou mais, ou estar assistido por um responsável legal. Avise pela plataforma se suspeitar de uso indevido da conta.

4. Teste, planos, pagamento e cancelamento

O teste gratuito, quando existir, dura o prazo informado na tela e tem os limites mostrados nela.
Os planos são pré-pagos pelo período escolhido. O acesso vale até o fim do período pago.
O Cliente pode cancelar quando quiser; o cancelamento impede a próxima cobrança e não devolve período já usado, salvo o previsto em lei.
Direito de arrependimento: em contratação pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias da contratação, com devolução do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Preços podem mudar para os próximos períodos, com aviso prévio dentro da plataforma; o período já pago não muda.

5. Uso permitido e proibido

É proibido usar a Conversa Play para: conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, sexual envolvendo menores, que incite violência ou que viole direitos de terceiros; spam, golpes ou mensagens não solicitadas em massa; violar as regras das plataformas de terceiros (Meta/WhatsApp, Instagram, YouTube, TikTok e outras); tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou revender o serviço; burlar limites do plano. O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas.

6. Conteúdo, mensagens e números de WhatsApp do Cliente

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que cadastra, envia ou publica por meio da Conversa Play (mensagens, mídias, páginas de venda, artes, cobranças) e declara ter os direitos e autorizações necessários. A Conversa Play não revisa o conteúdo antes do uso. Conteúdo denunciado como ilegal ou infrator pode ser removido. O Cliente mantém a titularidade do seu conteúdo e autoriza a Conversa Play a processá-lo somente para prestar o serviço.
As mensagens enviadas pelos robôs, fluxos, respostas automáticas e pela inteligência artificial que o Cliente configura são de responsabilidade do Cliente, como se ele mesmo as tivesse enviado.
Os números de WhatsApp conectados são do Cliente. O risco de restrição, bloqueio ou banimento de um número pela Meta/WhatsApp — em especial nos números conectados por QR code — é do Cliente.
No uso da API oficial do WhatsApp (Meta), as tarifas cobradas pela Meta por conversa ou mensagem são pagas pelo Cliente, à parte do plano da Conversa Play.
Cobranças, lembretes e envios em massa devem respeitar a lei (inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD) e as regras da Meta: enviar só para quem autorizou o recebimento, sem constrangimento e sem excesso de mensagens.

7. Serviços de terceiros

A Conversa Play funciona junto com serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de inteligência artificial, painéis e sistemas que o Cliente conecta, hospedagem, gateways de pagamento, e-mail e outros) que a Conversa Play não controla. Mudanças, limites, custos, instabilidades, bloqueios, banimentos de contas ou números, e decisões desses terceiros não são de responsabilidade da Conversa Play. Custos cobrados diretamente por terceiros (por exemplo, tarifas da Meta e taxas de gateways de pagamento) são do Cliente.

8. Nível de serviço (SLA)

8.1 Meta. A Conversa Play busca manter a plataforma disponível em pelo menos 99% do tempo em cada mês, empregando os melhores esforços técnicos razoáveis. É uma meta, não uma garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

8.2 Não contam como indisponibilidade: manutenção programada (avisada na plataforma quando possível) e manutenção emergencial; falhas, lentidão ou mudanças de serviços de terceiros (item 7), inclusive quedas ou desconexões do WhatsApp; internet, aparelho, navegador ou configuração do Cliente; ataques, caso fortuito e força maior; suspensão por descumprimento destes Termos; recursos em teste ou marcados como beta.

8.3 Compensação. Se a plataforma ficar totalmente indisponível por mais de 24 horas seguidas por falha exclusiva da Conversa Play, o Cliente com plano pago pode pedir, pela plataforma, em até 30 dias, um crédito em dias de uso igual ao tempo parado. Esse crédito é a compensação por indisponibilidade prevista nestes Termos, sem prejuízo dos direitos que a lei garante ao consumidor e que não possam ser afastados.

8.4 Problemas técnicos serão tratados por ordem de gravidade, sem prazo garantido de solução.

9. Suporte

O suporte é feito pelos canais disponíveis dentro da plataforma, em horário comercial, por ordem de chegada.

10. Resultados automáticos e IA

Recursos automáticos e de inteligência artificial (respostas do robô, leitura de comprovantes, ativações e cobranças automáticas) podem errar. O Cliente deve revisar o resultado antes de publicar, enviar ou confiar nele. A Conversa Play não garante vendas, renovações, alcance ou qualquer resultado comercial.

11. Arquivos e cópias

O Cliente deve manter cópia dos seus arquivos e dados importantes (a base de clientes pode ser exportada pela plataforma). Arquivos podem ser apagados automaticamente depois dos prazos de guarda mostrados na plataforma e, depois do fim da conta, conforme a Política de Privacidade.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei: (a) a Conversa Play não responde por lucros cessantes, perda de chance, perda de dados de que o Cliente não guardou cópia, perda de contatos ou de contas, bloqueios e banimentos feitos por terceiros, nem por danos indiretos; (b) quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor ou outra lei não permitam afastar.

13. Suspensão e encerramento

O Cliente pode encerrar a conta quando quiser. A Conversa Play pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos, que tragam risco ao serviço ou a terceiros, ou por ordem legal. Encerrada a conta, os dados seguem a Política de Privacidade.

14. Privacidade (LGPD)

O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados e a Política de Privacidade. Quando o Cliente cadastra dados de terceiros (por exemplo, os contatos e clientes dele e as conversas com eles), o Cliente é o controlador desses dados e responde pela base legal para tratá-los e para enviar mensagens; a Conversa Play atua como operadora, tratando-os só para prestar o serviço. Pedidos de exclusão seguem a página Exclusão de Dados.

15. Mudanças nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica nesta página, com data. Mudanças relevantes são avisadas dentro da plataforma; continuar usando depois do aviso significa concordar com a nova versão.

16. Lei e foro

Valem as leis do Brasil. Para o Cliente consumidor, fica eleito o foro do domicílio dele.